Гарантийный ремонт телевизоров

Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправного телевизора. вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта?

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 490-27-52 🧯 +7 (812) 317-60-12 🧯 8 (800) 222-73-16
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной135 Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 13.03.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Какими правами обладает владелец телевизора, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.

Содержание

Особенности гарантийного ремонта телевизора

Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу телевизора или в авторизованный сервисный центр продавца.

Гарантийные случаи ремонта телевизора

Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.

Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром:

  • нарушены условия эксплуатации, например, телевизор был оставлен на раскаленном солнце, либо погружен под воду для неприспособленных для этого моделей;
  • телевизор подвергался внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению;
  • товар подвергался самостоятельному разбору – если вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии);
  • неопрятный внешний вид товара – если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.

Как правильно отдать телевизор на гарантийный ремонт

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:

  • заполнить заявление;
  • предоставить чек на покупку (при наличии);
  • предоставить заполненный продавцом гарантийный талон,
  • предоставить оригинальную упаковку.

Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т. п..

При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества телевизора, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии. Владельцу телевизора следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида.

Обязательно документальное оформление передачи телевизора, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:

  • наименование сервиса, осуществляющего ремонт;
  • модель и характеристики передаваемой вещи;
  • дата передачи товара;
  • срок осуществления ремонтных работ;
  • печать и подпись исполнителя.

Образец простого гарантийного талона на ремонт телевизора можно посмотреть ниже.

Правила гарантийного ремонта телевизора

Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является Закон «О защите прав потребителей». Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.

Сколько длится гарантийный ремонт телевизора

На сколько дней можно рассчитывать, передавая телевизор на гарантийный ремонт. ст. 20 закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:

  • если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;
  • срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Важно! отсутствие подлежащих замене деталей по закону не может быть поводом для продления сроков, и не освобождает исполнителя от санкций за просрочку.

если прошло 45 дней гарантийного ремонта телевизора, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости телевизора в виде уплаты неустойки (пени).

часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на телевизор после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который телевизор сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 490-27-52 🧯 +7 (812) 317-60-12 🧯 8 (800) 222-73-16
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной135

Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта

Важно! сервисный центр не квалифицирован на проведение экспертизы, он может лишь произвести оценку качества предоставленного товара. Экспертиза проводится уполномоченным на это лицом (экспертом) по заявлению сторон. В случае если экспертиза установит, что поломка телевизора произошла по вине потребителя, последний должен будет оплатить проведение экспертных работ.

В случае обнаружения неисправности товара вы имеете следующие права:

  • собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания;
  • требовать проведения экспертизы неисправности;
  • лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства;
  • ожидать производства ремонта не более 45 дней;
  • в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени);
  • потребовать незамедлительного исполнения работ;
  • продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней;
  • требовать замены телевизора на время проведения ремонта.

Важно! Если исполнитель не выполнил обязательства в течение установленного срока, то на следующий день вы можете потребовать выдать отремонтированный товар немедленно. в случае отказа, следует направить исполнителю письменную претензию, с расчетом размера неустойки (пени) за просрочку исполнения.

Предоставление аналогичного телевизора на время гарантийного ремонта

в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» содержится обязанность исполнителя о выдаче заявителю другого товара на время гарантийного ремонта:

«в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

Важно! К счастью телевизор не входит в указанный статьей перечень, т.е. На время гарантийного ремонта должна быть осуществлена его подмена из специального фонда с аналогичными характеристиками и функциями по письменному заявлению потребителя.

Возврат телевизора после гарантийного ремонта

По итогу проведения работ исполнителем составляется акт выполненных работ, в котором описывается:

  • характер поломки;
  • способы устранения неисправности;
  • произведенная замена деталей;
  • результат выполненных работ;
  • дата и подпись исполнителя.

Так же составляется акт приема-передачи вещи. Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности телевизора и ознакомиться с результатами проделанной работы.

Причины отказа в гарантийном ремонте телевизора

Сервисный центр может отказать в обслуживании товара по гарантии по причинам, перечисленным в разделе “гарантийные случаи”. Что же делать, если вещь не принимают или ставят печать «отказано»?

Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить товар, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта телевизора, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку. В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд.

Что делать, если гарантийный ремонт оказался некачественным и телевизор опять не работает

если телевизор снова сломался после произведенного гарантийного ремонта, то можно сделать вывод, что работа выполнена некачественно. Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт товара является услугой, то есть на основании ст. 29 закона вы вправе требовать по своему выбору следующее:

  • безвозмездное устранение недостатков работы;
  • повторного выполнения услуги;
  • возмещения расходов по устранению неисправности своими силами или силами других специалистов;
  • отказ от исполнения договора.

Вышеуказанные права можно реализовать в ходе исполнения работы либо по ее результату:

  • если гарантия на товар составляет 1 год (характерно для большинства товаров), то претензии по ремонту можно предъявлять в течение этого периода;
  • если гарантийный срок истек, а недостатки работы выявлены, претензии предъявляются в течение двух лет. Однако потребитель сам должен доказать, что поломка возникла по вине исполнителя.

как вернуть деньги за телевизор после гарантийного ремонта

Такой товар относится к технически сложным товарам и Возврат денежных средств за него возможен только при наличии существенного недостатка. Преамбула закона определяет его как «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Статья 18 закона “О защите прав потребителей” регламентирует случаи, в которых можно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств либо заменены товаром с аналогичными функциями с перерасчетом покупной цены:

  • обнаружение существенного недостатка;
  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (45 дней);
  • невозможность использования более чем 30 дней в год вследствие неоднократного устранения его недостатков в сервисном центре.

То есть, из вышесказанного следует, что возврат неисправного технически сложного товара продавцу и денег за него осуществляется в случае обращения заявителем двух и более раз в сервисный центр в связи с поломкой либо просрочкой выполнения работ.

Претензии к продавцу и исполнителю работ

Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.

Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 490-27-52 🧯 +7 (812) 317-60-12 🧯 8 (800) 222-73-16
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной135 Важно! При составлении претензии указывайте одно из перечисленных требований, например, Возврат денежных средств за неисправный телевизор либо замену его на товар надлежащего качества. Наличие в претензии нескольких пунктов может явиться причиной для отказа.

Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения | ст. 22 ЗОЗПП.

Куда жаловаться на некачественный ремонт телевизора

Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту телевизора.

Важно! В исковом заявлении, кроме основного требования, расчета выплаты неустойки (пени) и возмещения судебных расходов, возможна компенсация морального вреда вследствие нарушения исполнителем собственных обязательств.

Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.

Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта телевизора, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации телевизора, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.

Особенности обычного (негарантийного) ремонта телевизора

В случае, когда гарантийный ремонт телевизора невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.

Важно! Гарантийный ремонт после ремонта телевизора, произведенного в неавторизованном сервисном центре, не осуществляется и товар снимается с обслуживания.

Некачественно выполненный ремонт телевизора

некачественный ремонт телевизора можно охарактеризовать следующими пунктами:

  • если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
  • если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
  • в результате произведенного ремонта, телевизор оказался непригоден для его нормального использования;
  • результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;
  • результат не соответствует закону.

Если вам сделали некачественный ремонт телевизора, то потребитель может заявить следующие требования:

  • устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы;
  • уменьшение ранее оговоренной за работу цены;
  • повторное выполнение ремонта телевизора;
  • возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста;
  • расторжение договора с возмещением убытков.

сроки ремонта телевизора и последствия их неисполнения

согласно п.4 правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе). То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы.

Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта телевизора, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».

Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.

Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:

  • назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги;
  • требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом;
  • требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования
    отказаться от исполнения договора.

Важно! Сервисный центр не вправе требовать оплату за ремонт телевизора при отказе потребителя от договора по его вине.

Срок устранения недостатков выполненного ремонта телевизора законодателем не установлен, однако согласно ст. 30 закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.

Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления.

Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 490-27-52 🧯 +7 (812) 317-60-12 🧯 8 (800) 222-73-16
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной135

Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт телевизора сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.

Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте

Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт телевизора либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.

Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.

Как подать исковое заявление на некачественный ремонт телевизора

В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов.

В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период.

Как показывает судебная практика, подобного рода дела в большинстве случаев рассматриваются в пользу потребителя.

Образцы документов при ремонте телевизора

Ниже вы можете найти типовые формы и бланки документов, которые используются в отношениях, связанных с гарантийным и обычным ремонтом телевизора.

Образец гарантийного талона на телевизор

гарантийный талон на телевизор №

товар количество серийный номер срок гарантии, мес.
1
дата выдачи оборудования: __.__.20__ г. продавец: /____________________/

гарантийные обязательства:

1. Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю.

2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.

3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.

4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:

-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара
-выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации телевизора.
-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 490-27-52 🧯 +7 (812) 317-60-12 🧯 8 (800) 222-73-16
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной135

5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации

6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.

7. При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.

8. На период гарантийного ремонта телевизора аналогичное исправное оборудование не выдается.

9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.

10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.

11. все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.

представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/
(дата) (подпись) (расшифровка)

Образец претензии на некачественный ремонт телевизора

руководителю организации:
адрес:
от ____________________________________
(ф.и.о. Заявителя)

адрес:

Претензия на некачественный ремонт телевизора

“___”____________ _______ г. Я заключил(а) с вашей организацией договор на ремонт следующего телевизора:

марка (модель):________________;

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 490-27-52 🧯 +7 (812) 317-60-12 🧯 8 (800) 222-73-16
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной135

цвет: _________________.

подтверждением заключения данного договора является квитанция № ________ от “___”____________ ______ г.

в соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

ваша организация обязалась отремонтировать (укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать).

в соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

в соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

на основании изложенного и в соответствии со ст. Ст. 4, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую:

(укажите одно из требований)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. в таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 закона “О защите прав потребителей”.

ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии.

_______________________________/_______________/
(подпись) (ф.и.о.)

“___”_____________ _______ г.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 490-27-52 🧯 +7 (812) 317-60-12 🧯 8 (800) 222-73-16
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной135

Образец иска при некачественном ремонте телевизора

Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт телевизора

однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.

указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.

согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

прошу:

взыскать с ответчика в мою пользу:

компенсацию за некачественный ремонт телевизора
штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.

Приложения:

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
🧯 +7 (499) 490-27-52 🧯 +7 (812) 317-60-12 🧯 8 (800) 222-73-16
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной135

копия договора
копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией
расчет исковых требований
копии искового заявления и приложенных к нему документов
квитанция об уплате государственной пошлины.

Каков срок гарантии на телевизор после произведенного негарантийного ремонта?

Подскажите, правомерна ли установка такого короткого гарантийного срока на ремонт сложной бытовой техники? Может, в законе установлены другие гарантийные сроки?

Станислав

Добрый день!

Боюсь Вас огорчить, но в законе вообще не устанавливаются гарантийные сроки.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Однако, истечение гарантийного срока не лишает Вас права обратиться к исполнителю с претензией

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи,если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Единственное, то на Вас будет лежать обязанность провести экспертизу товара и потом с результатами, если они будут в Вашу пользу- обращаться в начале к исполнителю с претензией, а откажет- в суд!

Претензия на ремонт телевизора

Если вы купили некачественный телевизор, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать замены товара на качественный, соразмерного уменьшения цены, расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Претензия на возврат телевизора составляется в простой письменной форме и направляется продавцу любым удобным способом – по почте, курьером или лично.

Как оформить претензию на возврат телевизора

В претензионном письме следует указать:

  • сведения о покупателе и продавце;
  • реквизиты договора купли-продажи (или других документов, которые подтверждают покупку);
  • недостатки телевизора (перечень всех обнаруженных неисправностей);
  • отсылки к закону «О защите прав потребителей»;
  • требования к продавцу;
  • подпись заявителя.

Продавец обязан заменить товар на качественный в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Если требуется дополнительная проверка товара, в течение 20 дней.

Правила составления претензии на ремонт телевизора

Если претензии касаются качества оказанных услуг, потребитель может обратиться к поставщику таких услуг с требованием:

  • устранить недостатки оказанной услуги;
  • уменьшить ее стоимость;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги.

Претензия на ремонт телевизора составляется в произвольной письменной форме с обязательным указанием сведений о сторонах спора и требований потребителя. Обращение должно быть подкреплено доказательствами – чеками, квитанциями, гарантийными талонами.

Заполните шаблон претензии на некачественный ремонт телевизора, который подготовили наши юристы, и скачайте готовый документ, соответствующий вашим требованиям и нормам законодательства РФ.

С этим шаблоном часто используют:

  • Претензия на техническое обслуживание
  • Претензия на некачественный товар (образец юридическому лицу)

Популярные документы и процедуры:

  • Договор займа между физ лицами
  • Образец агентского договора
  • График отпусков по форме Т-7
  • Договор займа
  • Образец номенклатуры дел организации

Что делать если сломался телевизор

Телевизоры, как и любая другая электронная техника, со временем ломаются. При этом неважно, старый у вас телевизор с кинескопом или ультрасовременная модель с плоским экраном. Именитый производитель также не является гарантией того, что ваш телевизор прослужит без ремонта хотя бы 2 – 3 года.

Здесь вы узнаете, что делать, если ваш телевизор сломался, куда обращаться и как правильно поступить. Сразу стоит разделить ремонт на 2 части:

  • гарантийный;
  • послегарантийный.

С гарантийным ремонтом все понятно, а с послегарантийным нужно определиться – целесообразно отдавать телевизор в мастерскую или лучше сразу купить новый, вместо того чтобы выбрасывать деньги на дорогостоящий ремонт.


1. Распространенные поломки и их признаки.
2. Ремонт телевизора по гарантии.
3. Послегарантийный ремонт.
4. Итог.

Распространенные поломки и их признаки

Есть типичные поломки, характерные для любых моделей телевизоров. Вот некоторые из них:

  • телевизор не включается – проблемы с блоком питания инвертора или блоком развертки;
  • нет изображения, а звук работает – проблемы с инвертором, лампой или матрицей;
  • пропал один из цветов – проблемы с модулем цветности, видеоусилителем, платой, контактами или микросхемами;
  • помехи на экране – чаще всего это возникает из-за некачественного сигнала, повреждения кабеля или антенны;
  • нет звука – проблема со шлейфами подключения либо в звуковой плате;
  • полосы на экране – проблемы блоком развертки, видеоусилителем, матрицей, видеопроцессором, трансформатором;
  • мигание экран – может быть поломка лампы подсветки или неисправность охлаждения;
  • не переключаются каналы – не исправен пульт или процессор, блок управления в телевизоре;
  • телевизор не видит устройства – проблема с портом или модулем Wi-Fi

Сегодня профессиональный ремонт телевизоров производится блочно, то есть неработающий узел полностью меняют на новый. Например, если у вас вышел из строя один или несколько микропроцессоров на плате, то меняют всю плату.

Ремонт телевизора по гарантии

При поломке телевизора самой приятной новостью станет гарантийный срок, который еще не вышел. Правда здесь исключены такие варианты, как механические повреждения телевизора и попадание внутрь него влаги. Также недобросовестные сотрудники магазина или сервисного центра могут вас обмануть и обвинить в поломке. Вот самые простые отговорки: неправильная эксплуатация, скачки напряжения (отсутствие внешнего трансформатора), небольшие царапины и т.д. Не отчаивайтесь – вы можете заказать независимую экспертизу и с ее результатами обратиться в ближайший государственный орган по защите прав потребителя.

Важно: При обращении в магазин по гарантии от вас будут требовать, кроме чека и гарантийного талона, оригинальную упаковку от телевизора, поэтому ни в коем случае ее не выбрасывайте. Максимум что можно сделать — это аккуратно ее разобрать по швам, чтобы она не занимала много места.

Запомните, что сдавать телевизор по гарантии можно сколько угодно раз. Плохо в этой ситуации то, что гарантийный срок не продляется и если вам пришлось уже несколько раз сдавать телевизор в ремонт, то стоит задуматься о покупке нового, так как ваша модель, скорее всего, просто браковая.

Например, печально известная нидерландская фирма Philips заслужила себе недобрую славу, выпустив на рынок цифровой электроники целые серии некачественных телевизоров, музыкальных центров, которые не могли отработать без поломок даже гарантийный срок. Откровенная халатность производителя привела к тому, что многим покупателям просто пришлось выбросить дорогущие телевизоры на помойку.

Послегарантийный ремонт

Если телевизор поломался, а гарантийный срок вышел, то вам придется обращаться в частную мастерскую. Лучшим вариантом будет авторизованный сервисный центр, который профессионально занимается ремонтом определенных марок телевизоров. Плохо то, что таких сервисных центров немного и расположены они только в крупных городах.

Выбирать мастерскую нужно внимательно, так как ремонт телевизора стоит недешево. Сразу обратите внимание, сколько лет уже работает данный сервис и какие у него отзывы. Смотреть отзывы нужно конечно не на сайте данной конторы, а на посторонних ресурсах или в социальных сетях.

Качественные сервисы предлагают бесплатную диагностику, чтобы клиент определился – целесообразно ремонтировать телевизор или же практичнее купить новый. Это очень важный момент, так как на рынке встречаются неудачные модели, которые ломаются с завидной регулярностью, вынуждая владельцев ежегодно выбрасывать деньги на ремонт. В таком случае простой заменой деталей проблема не решается, так как новые детали после замены снова «вылетают».

Итог

После того, как вы заберете телевизор из ремонта, не спешите его включать и проверять, особенно в холодную или влажную погоду. Подождите около часа для того чтобы он нагрелся, так как внутри имеется достаточно металлических частей на которых образуется конденсат. Если поторопиться, то капли конденсата могут закоротить контакты и весь ваш ремонт вместе с нервами и деньгами пойдет на смарку.

Я сдала в ремонт телевизор, который куплен больше двух лет назад. Срок гарантии производителя (1 год) истек, и сейчас телевизор находится на дополнительной гарантии (еще 2 года), которую дал магазин.

В квитанции сервис-центра (СЦ) написано, что срок ремонта – 20 рабочих дней после поступления запчастей. Я не могу получить телевизор из ремонта с октября 2008 года – в СЦ говорят, что нет запчастей. Я обратилась в магазин с просьбой заменить телевизор или вернуть деньги. Там заявили, что это возможно только по фирменной гарантии, а поскольку она истекла, то по дополнительному обслуживанию возможен только бесплатный ремонт. Но он фактически становится бессрочным! Что делать?

С уважением, Елена

Прежде всего вам важно знать следующее.

Если продавец соглашается продолжать обслуживание товара после окончания гарантийного срока, установленного изготовителем, то по закону он берет на себя так называемое дополнительное обязательство (п. 7 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»). То есть это не дополнительная гарантия продавца, а нечто иное.

Суть разницы в том, что в отличие от гарантии, при которой у покупателя есть широкий выбор требований, установленный законом, в период действия дополнительного обязательства клиенту могут предоставляться лишь отдельные права, предусмотренные в обязательстве магазином по своему усмотрению.

Так что вам нужно внимательно прочитать документ, оговаривающий содержание дополнительного обязательства (его должны были выдать при продаже, а если он у вас не сохранился — попросите для ознакомления в магазине).

Не исключено, что дополнительное обязательство действительно касается только бесплатного ремонта.

В таком случае вам придется дожидаться окончания ремонта, но при этом вы имеете право на получение неустойки за просрочку.

Дело в том, что по закону срок гарантийного ремонта (а бесплатный ремонт по дополнительному обязательству приравнивается к гарантийному на основании п. 8 ст. 5 закона) не может быть сформулирован таким образом, чтобы он превышал 45 дней.

Так что неопределенно-бессрочная формулировка о 20 днях после доставки запчастей юридически недействительна, и за каждый день ремонта, начиная с 46 дня, вы вправе требовать от магазина неустойку. Она составляет 1% от цены товара (телевизора) за каждый день просрочки – вплоть до того дня, когда вам вернут отремонтированный телевизор.

Изложите все это в письменной претензии со ссылками на ст. 5, 18, 20 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии передайте в магазин, на втором, который останется у вас, продавец или администратор (менеджер) обязан сделать отметку о приеме с печатью или подписью.

Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы в комментариях к этой заметке и по электронной почте dobruhak@kp.ru

Поделиться видео </> xHTML-код

Как вернуть товар с дефектом?.Как показывает практика, продавцы дорогостоящей техники и сотрудники сервис-центров чаще других нарушают права покупателей — как откровенно вводя в заблуждение, так и умалчивая о полезных для потребителей правилах. Сегодня мы разберем некоторые наиболее распространенные уловки. Съемка: Алексей Епифанов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *